Kontakt

Sie erreichen uns ganz einfach und unkompliziert per E-Mail, sowie auch Telefonisch. Um Ihr Anliegen auch zügig und korrekt beantworten zu können, bitten wir Sie sich an den jeweils zuständigen Kontakt zu wenden.

Allgemeine Informationen, Angebote und Anfragen

Für Allgemeine Informationen, Angebote und Anfragen rund um unsere Produkte und Leistungen wenden Sie sich an:

Sven Germeshausen
Mail: info[at]germeshausen.de
JID: sven@jabber.germeshausen.de
Tel.: +49 (0) 2158 / 4045385
Fax: +49 (0) 2158 / 4045386
Mobil: +49 (0) 178 / 4045385

Über unsere Mobiltelefonnumer erreichen Sie uns durchgehend.

Supportanfragen

Bei Fragen oder Problemen bei einem gebuchten Produkte oder Leistungen stehen wir unseren Kunden selbstverständlich jederzeit Unterstützend zur Seite. Sie können Ihre Fragen an folgende Stellen richten:

Ticketsystem

E-Mails an die Adresse support[at]germeshausen.de werden von unserem Ticketsystem erfasst. Sie erhalten unmittelbar nach Eingang Ihrer Nachricht eine automatische Benachrichtigung mit einer Ticket-ID.
Das Ticketsystem teilt dem zuständigen Mitarbeiter die Mail automatisch zu und ermöglicht zudem eine ergänzende Dokumentation des Tickets, wodurch auch bei einer Übergabe des Tickets an einen anderen Bearbeiter alle Informationen vorhanden sind. Darüber hinaus werden die Tickets archiviert und Sie als Kunden können das Ticket und die gesamte Konversation bei Bedarf auch noch zu einem späteren Zeitpunkt einsehen.

Community Forum

Sie können ebenso in unserem Forum Fragen stellen. Hier können Sie auch Hilfestellungen von anderen Kunden erhalten, welche unsere Produkte und Leistungen nutzen und kennen. Wir sind ebenfalls regelmäßg im Forum aktiv und helfen Ihnen schnellstmöglich weiter. Bitte teilen Sie über das Forum niemanden, außer den Administratoren oder Entwicklern, persönliche Daten wie Kundennummer oder Passwort öffentlich mit. Nutzen Sie in einem solchen Fall lieber das Ticketsystem oder die Option Nachrichten an bestimmte Nutzer zu senden.
Bitte ergänzen Sie Ihr Forenprofil um die Angabe der Kundennummer (diese Information ist nicht öffentlich einsehbar), sodass wir trotz Nicknamen einen Rückschluss auf den Vertragsinhaber und die gebuchten Leistungen nehmen können und schneller helfen können.

24/7 Telefonischer Support

Wir bieten unseren Kunden einen 24 Stunden Support und das 7 Tage die Woche und an jedem Tag im Jahr. Sie haben stets einen persönlichen Ansprechpartner, welcher Ihnen gerne jederzeit weiterhilft.
Damit Sie uns auch immer erreichen wählen Sie für Supportanfragen stets: +49 (0) 178 / 4045385 (Mobilfunknetz E-Plus Germany)

Vertrags- und Abrechnungsrelevante Anfragen

Für Fragen zu Ihrer Rechnung, Lastschriften bzw. Überweisungen, sowie Zahlungsmodalitäten jeglicher Art wenden Sie sich bitte schriftlich per E-Mail über die Adresse buero[at]germeshausen.de an uns. Sie erhalten dann in Kürze eine Rückmeldung von uns.

Für Änderungen an Ihrem Vertrag, zum Beispiel eine Erweiterung oder Reduzierung der Leistung, können Sie sich direkt an unseren Support wenden. Dieser nimmt Ihre Änderungen gerne entgegen und setzt diese, soweit Möglich, auch direkt um.